PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién es SAPPHIRE PLATA?

SAPPHIRE PLATA es una firma dedicada al diseño de moda y sus complementos, diseñando creaciones en joyería desde el año 2011.

¿Están todos los productos hechos con piedras semipreciosas?

Todos los diseños creados por SAPPHIRE PLATA están hechos a mano de forma artesanal, empleando materiales de primera calidad; Plata de primera Ley, perlas cultivadas y piedras semipreciosas naturales escogidas personalmente por su calidad.

¿Tienen propiedades las piedras semipreciosas?

Hay gente que cree en las propiedades de las piedras semipreciosas y gente que no. De todas formas hemos creído interesante informar de dichas propiedades de las piedras semipreciosas. Igualmente, en la ficha de cada producto se informa de las propiedades de la piedra dominante en el mismo.

¿Hay gastos de envío?

Los gastos de envío dependerán del destino y del tipo de transporte seleccionado. Consulte la sección "gastos de envío" 

¿Los precios de la tienda incluyen el I.V.A.?

Si, todos los precios de la tienda son con I.V.A. del 21% incluído.

 Si usted se registra con una dirección de entrega donde el I.V.A. no sea aplicable (Islas Canarias, Ceuta o Melilla por ejemplo) entonces dberá contactar con nosotros a fin de aplicar la legislación vigente en materia de impuestos del territorio donde resida.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si hay unidades disponibles en nuestro almacén, (en la ficha de cada producto se lo indicará como "Hay unidades disponibles") su pedido será enviado en condiciones normales en 72 horas días laborables. 

Una vez enviado lo recibirá aproximadamente en dos o tres días laborables si está en la Península o en aproximadamente una semana en caso contrario, siempre dependiendo del tipo de envío seleccionado. Le avisaremos con un e-mail cuando el pedido se haya enviado y podrá informarse sobre el estado de su pedido en el menú superior de la web.

¿Están mis datos seguros?

La tienda on-line de SAPPHIRE PLATA cumple con los requiro en la L.O.P.D.; SAPPHIRE  PLATA no almacena datos financieros ya que las operaciones de compra son dirigidas a pasarelas de pago externas, siendo estas las que vigilan por el cumplimiento legislativo. 

¿Qué uso va a hacer SAPPHIRE PLATA de mis datos?

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre nuestros productos que puedan resultar de su interés (siempre que usted haya dado su consentimiento previo). Sus datos nunca serán cedidos a terceras empresas con fines comerciales. Los datos recogidos en este website serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en su redacción dada por la Ley 62/2003, de 30 de diciembre.

¿Cuales son las formas de pago?

Podrá pagar mediate tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.  (en el caso de transferencia bancaria (solo para pedidos desde España), el pedido se enviará una vez llegue correctamente el importe de la compra a nuestra cuenta corriente.

¿Estarán seguros los datos de mi Tarjeta de Crédito?

La web de SAPPHIRE PLATA nunca le pedirá ni almacenará los datos de su tarjeta de crédito. En el caso de que elija pagar mediante Tarjeta de Crédito será transferido a la pasarela de pago segura del banco, desde donde se le pedirán los datos de su tarjeta. Lo que quiere decir que estos se le pedirán desde la web bancaria y que una vez introducidos y aceptado el pago se le devolverá a la web de SAPPHIRE PLATA, por lo que no almacenaremos los datos de su tarjeta.  Hemos elegido esta opción por su seguridad.

¿Qué garantía tienen los productos?

SAPPHIRE PLATA garantiza la calidad de sus productos en función de la legislación vigente.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. En caso de devolución de productos no defectuosos los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al destino enviado). La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Es importante que revise las condiciones bajo las cuales se efectúan las devoluciones.

Para realizar su devolución, envíenos un mensaje a través del formulario de Contacto

Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cómo estará envuelto el producto?¿Puede envolverse para regalo?

Los productos adquiridos irán individualizados dentro de una bolsa/saquito azúl, rodeados de la suficiente protección contra golpes para que lleguen a su destino en perfecto estado. En el caso de que quiera que se empaqueten para regalo usted podrá elegir una cajita de madera que está hecha a mano de forma artesanal y personalizada con la marca Sapphire, así como una tarjeta personal para que usted mismo redacte su dedicatoria. si así lo desea. 

Una vez que me registro en la tienda, ¿a qué información puedo acceder?

Una vez registrado en la tienda si se hace click en el enlace "Mi Cuenta" (esquina superior derecha) se accede a un menú con diversas opciones: Historia y detalle de sus pedidos (donde están sus pedidos anteriores, su estado y las facturas para descargar), Mis Direcciones (donde podrá editar o añadir nuevas direcciones), Mis datos personales (donde podrá editar los mismos), Mis Vales Descuento (donde podrá consultar sus vales de descuento). etc.

He hecho una compra. ¿Dónde está el justificante de mi compra?

Si entra en "Mi Cuenta" (esquina superior derecha) haga click en "Historia y detalle de sus pedidos". Ahí tendrá los tiquets de sus compras para descargar en formato pdf.

¿Cómo puedo recibir por e-mail noticias, novedades, ofertas y promociones de SAPPHIRE PLATA?

Para ello nos tiene que dar su conformidad. No le mandaremos noticias por correo electrónico si antes no nos ha dado permiso para hacerlo. Puede darnos su conformidad de tres maneras:

A la hora de registrarse en la tienda seleccionando la opción "Inscríbase a nuestro boletín de noticias"

Añadiendo su dirección de e-mail en el formulario de Newsletter

Entrando en "Mi Cuenta" (esquina superior derecha), en "Mis datos personales" y seleccionar "Inscríbase a nuestro boletín de noticias"

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter de SAPPHIRE PLATA?

Simplemente enviando su dirección de e-mail en el formulario de Newsletter.

¿Puedo seguir a SAPPHIRE PLATA en Facebook o en Twitter?

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